序号

内容

1

销售阶段（由销售人员及设计工程师完成）

1.1

建立用户档案

*记录用户要求，根据用户要求提出的方案，及方案实施条件；

*设备选型文件的存档；

*历次方案修改记录及最终方案，了解项目进度，提供用户设备外部条件及实施进度； 

1.2

在中标签约后，完成深化设计并与设计院确定施工文件；

2

产品生产阶段及项目实施阶段（由生产部及工程部专人完成）

2.1

由销售部组织工程部、生产部、售后部、开发部进行项目交底及制定实施方案

*由生产部根据实施方案进行设备生产；

*同时将采购的零部件的信息详细记录；

*在工厂完成生产、调试， 并进行生产、调试记录；

2.2

*工程部工程师按照施工文件要求及实施方案监督外部条件的实施；

*根据变更情况协调生产部进行调整，并将变更归入档案；

3

设备安装调试阶段（工程部完成）

3.1

*确认现场条件满足设备运行条件；进行设备的现场调试及试运行，并记录运行参数及运行状态； 

*根据运行情况，进行运行参数的部分调整，满足使用要求及验收标准；

*进行设备运行测试检测；对用户进行操作培训； 

3.2

由工程部组织销售部、生产部、售后部及开发部总结项目实施经验，并提出产品改进意见，由开发部进行设备改进

4

用户对产品的使用阶段（由售后部及开发部完成）

4.1

*将以上用户档案制成两部份（《商务夹》+《技术夹》）共2套，1套留在工程部，

1套留在售后部；

*售后部除具有以上两部份（《商务夹》+《技术夹》）资料外，还具有一个《售后服务夹》，负责将产品的售后服务记录在档案中；

以上三个文件夹将伴随客户产品一生，文字版与电子版要求每半年核准一次，以备快速服务和客户快速核查。

4.2

*每3个月电话定期访问用户，提供问题咨询；

*保修期内，每6个月定期进行设备的维护和检查；

*快速维修服务：设备若出现故障，1小时内给予答复，北京用户3-4小时内到达设备使用现场，并尽快消除故障（在24小时内）。服务热线：81107805；保修期内免费，保修期外收费；

*按耗材寿命年限义务提醒售后服务，负责设备的终身维护；

*实现全球网上服务，用户可登陆公司网站获取最新的产品信息。

4.3

及时将售后服务中发现的问题反馈给开发部进行产品改进，如发现设备设计有缺陷，将免费为用户提供服务；

投诉处理及时，总经理为售後服务督导，随时可以接受投诉（总经理投诉电话：13701062459）。